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“好客山东”旅游营销在海外开始扎根
发布时间:2021-11-11
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本文摘要:□ 郭旗近年来,山东在海外营销体系与制度建设方面不断创新理念和措施,获得了显著进展。今年又发售“山东旅游专家”制度,替代性海外营销渠道,创建客户关系管理系统,让“好客山东”旅游营销在海外开始扎根。 今年一季度,山东入境游快速增长4%,构建了“开门红”。培育海外“旅游专家”在今年2月开会的山东全省旅游工作会议上,山东省旅游局局长于凤贵认为,海外市场以亲民开朗的方式增强营销信息的传播和交流效果,唤醒客源地目标人群的兴趣和注目。

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□ 郭旗近年来,山东在海外营销体系与制度建设方面不断创新理念和措施,获得了显著进展。今年又发售“山东旅游专家”制度,替代性海外营销渠道,创建客户关系管理系统,让“好客山东”旅游营销在海外开始扎根。

今年一季度,山东入境游快速增长4%,构建了“开门红”。培育海外“旅游专家”在今年2月开会的山东全省旅游工作会议上,山东省旅游局局长于凤贵认为,海外市场以亲民开朗的方式增强营销信息的传播和交流效果,唤醒客源地目标人群的兴趣和注目。为了提升海外业者对山东旅游的熟知度,提高旅游产品开发和营销能力,山东发售了“山东旅游专家”制度。

这是山东海外营销本土化的一项创意措施,主要针对山东主要客源国和地区的旅行社领队、导游及一线产品研发、销售人员,的组织线上课程自学和测试,通过测试者,将取得山东省旅游局授予的“山东旅游专家”证书。山东省旅游局市场处长闫向军说道,以前,营销主要放到媒体上,只不过旅游从业者是相当大的力量,“这项措施再行在韩国等地全面推行,目前显然,业界反响很好。

”“‘旅游专家’是旅行社能否沦为山东替代性渠道的决定性因素。”闫向军讲解,“旅游专家”可以定期到山东踩点,研发山东产品。希望旅行社门店的一线销售人员沦为“山东旅游专家”,“每年根据其展现出,奖励到山东踩线。”目前,山东正在研发“山东旅游专家”管理系统,由自学测试应用于和管理平台构成,有韩文、繁体中文(台湾、香港)、英文,中外文双语对照。

该系统还腾出模块,以便终端Facebook、微信等社交媒体,数据引入CRM客户管理系统。除了“旅游专家”,山东还在韩国委托当地公司代理营销,联系旅游专家与渠道,帮助山东在韩国营销的常规活动。统一目的地渠道标准截至2015年,山东已在美国、日本、韩国、马来西亚、新加坡等主要境外客源地成立了6家旅游营销中心,并与境外30余家大旅行商积极开展牵头营销。今年年初,山东省旅游局月召募有意向的旅游渠道商普遍参予入境游。

召募限于于韩国市场以及中国港台地区所有营销山东旅游产品的旅游渠道商,主要还包括不具备所在地合法法人资质的旅行社、旅游电商(OTA)、协会等企业或的组织。按照年度计划,今年,山东省在台湾地区以水浒旅游和会奖旅游居多;在香港市场主要以美食旅游、游学旅游居多;面向韩国市场,主要以修学泛舟、生活体育泛舟居多,还包括登山、自行车、马拉松、钓鱼等。值得注意的是,与海外旅行社的合作方式正在发生变化。

不同于以前一对一但考核标准各不相同的大旅行社合作,如今,山东省旅游局已著手制订统一的目的地渠道标准,对其产品开发、营销状态与效果、旅游专家人数、给山东送来团数量等展开综合考核,展开替代性,对选入的旅行社给与30%至50%的营销补贴,这一措施将在东南亚地区,韩国、美国、日本及中国港台地区逐步实行。“要对渠道目的地营销能力展开可分析考核,转变全然按人头算数的标准,防止低价团。

”闫向军说道。除了海外线下旅行社,山东还强化与海外旅游网络运营商合作。于凤贵讲解,山东近年来拓展新的平台,增大海外营销力度,先后与谷歌、Facebook、TripAdviser等世界著名网络媒体深度合作。

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第三方公司考核找到,通过Facebook的合作在澳大利亚继续执行完了一年后,山东旅游的知名度提升了5%。在韩国,山东自由选择当地搜索引擎NAVOR展开营销,更为切合韩国网民。目前,在韩国、港澳台等入境游客源市场,山东侧重本土化与社交化,更为推崇网络营销。

创建海外营销体系山东省旅游局副局长孙树娥认为,旅游目的地营销是将营销内容(还包括营销信息和营销产品)通过营销渠道传送给受众的过程。2016年,山东省旅游局要创建完备目的地信息及旅游产品的传播内容管理与分享机制,全面拓展非常丰富旅游传播渠道和产品渠道,构建旅游营销新的突破。境外的DMO(目的地营销机构)经过几十年的发展,早已构成平稳的体系,还包括营销内容、营销渠道、营销手段、营销对象、客户关系管理等。在闫向军显然,这一点有一点糅合。

“不论是境内营销,还是海外营销,都必须创建体系,制订规划。这是核心问题,目的地营销必须平稳的体制体系和紧密结合的环节链条。

”不少海外旅行社与媒体体现,必须有版权方许可的图片、文字、视频,却因为缺少分享平台摸将近。为解决问题这一问题,在营销内容上,山东省旅游局开始创建版权分享的图片库,征求有具体版权许可的图片,让海外旅行社与媒体可以放心使用,而会再次发生版权纠纷。据理解,山东正在研发“山东旅游客户关系管理系统”,记录所有客户基本信息以及山东省、市、县级旅游部门与客户间往来关系信息,以构建对山东各级旅游部门现有客户和潜在客户的统一管理。客户主要还包括目的地旅游营销产品渠道商、媒体、旅游专家等客户,以及权利撰稿人、漫画创作者、摄影家、博主、网络大V等营销内容制作人。

据报,这一系统主要构建对欧美、韩国、中国台湾等重点客源市场各种媒体公布的关于山东旅游的文字、图片、视频等内容展开搜集、整理,并展开适当的渠道分析、内容分析,动态掌控山东旅游海外营销情况,以此监测山东省、市、县旅游部门在海外营销资金用于实际效益。监测内容主要还包括牵涉到山东旅游的文字、图片、视频、漫画、博文等各种形式的宣传内容。


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